9 de julio de 2013

Preguntas frecuentes sobre devolver recibos

Preguntas frecuentes sobre devolver recibos
Hola amigos,

Visto que en el artículo Devolver un recibo del seguro habéis hecho muchos comentarios, y que he recibido muchos emails preguntándome también por este tema, he decidido hacer una recopilación de preguntas y respuestas típicas sobre este tema. Como siempre, cualquier duda que tengáis, dejadla abajo en la sección de comentarios o mandadme un email a eligiendoseguro@gmail.com.


¿Me cobran algo si devuelvo un recibo del banco?

No. Puedes devolver un recibo llamando por teléfono a tu oficina, acudiendo en persona o a través de internet. No te cobran nada ni la compañía de seguros ni tu banco.

No he avisado a mi compañía que me cambiaba de seguro y me han renovado. ¿Pasaría algo si no pago? Porque yo no quiero continuar con ese seguro. ¿Qué me puede ocurrir?

Ahora mismo todo depende de la compañía y del importe. Por ley tienes que avisar como mínimo con 2 meses de antelación de que no quieres renovar el seguro. Hay compañías que, aunque avises 3 días antes, no te ponen pegas. También las hay que, una vez pasado el recibo por el banco, lo devuelves, les avisas que no quieres renovar y tampoco te dicen nada.

Otras sólo te reclamarán cuando el importe del recibo supere una cantidad (si se van a gastar más en reclamaciones judiciales que lo que es la cantidad del recibo, pasarán del tema y anularán). Sé de compañías que si superas los 500€, reclaman. Sino, no.

De todas formas puedes llamar a la compañía y solicitar la anulación. Les dices que lo has encontrado más barato y que no quieres seguir con ellos. Dependiendo de la respuesta que te den, puedes actuar de una forma u otra. También, haciendo esto, aunque no te dejen escapar, pueden hacerte una oferta de renovación a la baja. Pero lo mejor creo que es que hables con ellos, no sea que devuelvas el recibo, contrates el seguro por otro lado y luego te llegue la reclamación judicial ¡y te toque pagar 2 recibos! Por otro lado, la única compañía que reclama SIEMPRE si no has avisado con los 2 meses de antelación, es Mapfre, puesto que esta compañía es la única que te avisa de cómo te viene el importe de la renovación con más de 2 meses de antelación.

Avisé a mi compañía de que quería anular con la suficiente antelación pero me han renovado.

Siempre que avises de esto, guárdate un justificante de que han recibido la notificación, ya sea el justificante de entrega de un fax, copia del email enviado o enviándo una carta certificada. Así, aunque la compañía extravíe la carta, tú tendrás algo con lo que demostrar que cumpliste con los plazos establecido por la ley y tendrán que anular tu póliza.


¿Se puede negar mi banco a devolver un recibo aunque se lo pida?

Puede que te pongan pegas si tu banco hace de intermediario entre la compañía de seguros y tú. Prueba a devolver el recibo por internet.


Llamé a mi Pelayo para comunicarles que no quería seguir pero me informaron que ya me habían renovado la póliza. Me dijeron que no pasaba nada, que siguiera devolviendo el recibo y se cansarían. Ya me han mandado dos cartas, la última certificada y mi pregunta es… ¿Qué podría pasarme si no pago los 502 euros que debo pagar?

Nada, Pelayo precisamente lo que hace es pasarte 2 veces el recibo por el banco, te manda un par de cartas y por último te manda una certificada diciendo que te van a reclamar judicialmente. Hasta donde yo sé, en unos importes que no pasan los 1000€, no he visto a Pelayo pasar de ahí y reclamar judicialmente. Ojo, siempre puede darse el primer caso, pero yo no lo he visto, y tampoco les sale muy a cuenta ya que gastarían más en juicios que lo que ganarían con el seguro.


Hace unos meses cancelé mi seguro con Mapfre, no lo hice dentro del plazo de los 2 meses y ahora después de mandar una carta y un burofax me ha llegado un requerimiento judicial que han mandado al juzgado ellos con toda mi documentación, y dice si no alego o pago el recibo mas las costas de su abogado tendremos un juicio.

El problema con Mapfre es que ellos SÍ te informan con más de 2 meses de antelación del importe de renovación de tu seguro, con lo cual ellos sí reclamarán el pago si no informas en plazo de la anulación, porque tienen las de ganar. El resto de compañías, que yo sepa, no cumplen con ese plazo y, por más que reclamen judicialmente, puedes alegar que no te han informado con la suficiente antelación.


Si no me llega el aviso de renovacion con Mapfre porque tienen mal la dirección, ¿Puedo cancelar el seguro con menos de 2 meses?

Aquí depende de por qué está mal la dirección. Es decir, cuando contrataste la póliza, ¿la dirección estaba bien? Si luego te mudaste y no se lo notificaste a Mapfre, ellos no tienen la culpa de no poder informarte bien. En este caso es posible que la compañía te busque las vueltas y te reclame.


Contraté un seguro de hogar. La carta de renovación me ha llegado casi un mes después de que me venciera el seguro y mi intención era no seguir porque me voy de esta casa y no necesito el seguro. Se lo comento a la agencia y me dicen que no tienen obligación de mandarme ninguna carta avisándome de la renovación del seguro. ¿Eso es legal? No puedo devolver el recibo porque el cargo lo hacen a la tarjeta de El Corte Inglés y soy empleada.

Si no te han mandado la carta en plazo, no pueden reclamar judicialmente. Por otro lado, si por ejemplo la póliza se renueva en febrero y te vas de la casa en mayo, puedes pagar la renovación en febrero y luego en mayo presentar el justificante de venta de la casa o el fin del contrato (cualquier documento entre el arrendador y tú) para que te devuelvan la prima no consumida del seguro.


Hice un seguro un viernes pero como es fin de semana no me pueden cobrar hasta 2 días más tarde (el lunes). En la cláusula pone que como es la primera vez, hasta que no pague no tengo cobertura. ¿Estoy cubierto ese fin de semana si tengo un siniestro?

Si la fecha de efecto de la póliza es la del viernes, estás cubierto. Algunas veces sí veo que las compañías dicen “hasta que no pagues no te atendemos” (sobre todo cuando ha pasado 1 mes y aún no has pagado), pero en tu caso no es que no hayas pagado porque no hayas querido. No creo que hubiera problema.


Tenía las pólizas del piso y del coche con Generali. Devolví los recibos porque cambié de compañía, pero me llegó una carta de reclamación de la póliza del piso de Generali, diciendo que tengo que pagar  o sino reclamarán por vía judicial. No me mandaron propuesta ni aviso de renovación, me encontré con el cargo en cuenta. No avisé con los 2 meses de antelación. ?Qué podría pasar? ¿Irán hasta el final?

Dudo bastante que Generali te reclame judicialmente los pagos de ambos recibos si no pueden demostrar que te avisaron con más de 2 meses de antelación del importe de renovación. Normalmente, una vez que has devuelto 2 veces los recibos, te llegarán un par de cartas amenazando con la vía judicial y ahí se quedará la cosa.

El banco me ha devuelto el recibo teniendo dinero, y un mes después, sin tener ninguna notificación, llamo a Direct Seguros y me indican que mi seguro esta anulado. Segun ellos el recibo fue devuelto el dia 14 de abril y yo he llamado hoy 22 de mayo.

Direct Seguros, al anular, te tiene que enviar una carta CERTIFICADA avisándote de que te anulan por impago. No obstante, puedes pedir explicaciones a tu banco de por qué te devuelven un recibo habiendo dinero, porque es bastante raro.

Por otro lado, las compañías suelen aguantar la póliza en vigor unos 45-60 días desde la fecha de renovación, y, si el recibo sigue sin pagarse, anulan. Si la póliza está contratada a través de un mediador, avisarán a éste de la anulación para que se pongan en contacto contigo e intenten cobrar ellos el recibo.


Mi compañía Zurich no me ha comunicado el importe de renovación del seguro de hogar. El seguro cumple el día 7/7 y he encontrado otro mas barato. He llamado a la compañia para comunicar que no sigo con ellos y no me han hecho ni caso, han comentado que al no avisar con un mínimo de dos meses el recibo lo enviarán y si no pagamos tomarán medidas. ¿Qué puedo hacer?

Estamos otra vez con el tema de los 2 meses a vueltas. Desconozco los procedimientos de Zurich ya que no trabajo con esta compañía, pero dudo mucho que reclamen un recibo de renovación de una póliza de hogar de 200€. Más aún si no te han comunicado la renovación.



En principio eso es todo.
Como siempre, si quieres que te coticemos el seguro de tu moto, mándanos un email a eligiendoseguro@gmail.com y te atenderé personalmente, aconsejándote y seleccionando las coberturas que más te interesan para que tengas un buen seguro, sin pagar de más.

¡Hasta pronto!

5 comentarios:

  1. Tengo un seguro de coche con Caser que me ha renovado automaticamente hace 15 dias y comparando con otras compañias he visto que con las mismas coberturas me costaria la mitad, asi que he intentado devolver el recibo pero en la Caja de Ahorros me ponen trabas para devolverlo ya que hice el seguro a través de ellos. Les puedo obligar a q lo de uelvan?? Por otro lado llevaba idea de vender el coche a mi hermano, si lo cambio de titular estarian obligados a devolverme el importe del recibo menos la parte proporcional de los dias que han pasado desde la renovación?? Gracias!

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  2. Buenas noches , tengo una gran duda, mi hermana se cambio de seguro (zurich) contratado a traves de una gestoria la cual teniamos muchos seguros, no le aviso dentro de los dos meses que dicen hay que dar por ley , mi hermana , le dijo a la gestoria que la diferencia era de casi 300 euros , si se lo bajaba se quedaba en zurich y le dijo la gestoria que no podia bajar , entonces mi hermana le dijo que se cambiaba de compañía , no pagando los 700 euros que le iba a subir el seguro del nuevo año , el margen de tiempo que le dio fue de mes y poco antes deque venciera, y ya ha tenido que devolver dos veces el recibo de zurich, y esta ultima semana, le han mandado una carta de un gabinete de abogados diciendo que le van a embargar sus cuentas si no paga el recibo , llevando ya tres meses de seguro con su compañía actual , y que ademas ya le han atendido un parte de un golpe que le dieron a mi hermana sin ella gener culpa , y que ya se soluciono correctamente , muchas gracias perdon por el parrafon , sin mas esperando respuesta eduardo.

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  3. Buenas noches. Tuve un problema con el seguro de hogar de MAPFRE. Se me rompió una tubería empotrada en la pared y no se hicieron cargo de la factura porque el fontanero decía en su factura que también había repuesto una llave de paso (lógico pues habían roto la pared para arreglar la tubería y repusieron un tramo de tubería en el que en medio había una llave de paso), el importe de la factura era de 170 euros y una llave de paso cuesta 6 euros (La central del seguro me comunicó que ellos no se hacían cargo de las llaves de paso). Llamé 30 veces aprox. a la oficina de Mapfre y nunca estaba el propietario de la oficina, siempre me decían que se pondría en contacto conmigo en cualquier momento pero nunca lo hizo. Me personé en su oficina personalmente y estaba allí la persona que nunca me llamó. Y me aseguró que había un problema con la redacción de la factura pero que él lo solucionaría, que no había ningún problema que todo era un malentendido. Jamás había llamado para ninguna avería al seguro de hogar pero nunca se solucionó lo de mi factura. Cansado de llamar y enfadado les comuniqué verbalmente que me daría de baja de mi seguro de hogar, del seguro de coche de mi mujer (del que nunca tuvo accidente alguno), del seguro del barco (sin accidentes), de mi seguro de vida (aún estoy vivo), del seguro de mi empresa (por el que pago 1.500 euros). La única vez que llamé al seguro para algo después de 10 años fue para un depósito de agua de mi empresa que rebosó por culpa de un flotador de corcho y me enviaron a un fontanero, ni siquiera les reclamé los desperfectos que me ocasionó dicha avería de perdida de materiales. Ya me venció el seguro del coche de mi mujer y no tuve ningún problema, me venció el seguro de hogar y no tuve problema alguno, ahora me ha vencido el seguro del barco, por valor de 68 euros, el más barato que tengo contratado con ellos y me están llamando sus abogados para reclamarme que no les avisé con 2 meses de antelación. Todavía me queda con ellos el seguro de mi empresa y el seguro de vida. ¿Cree usted me llevarán a juicio por 68 euros?.
    Le agradeceré eternamente su comentario. Muchas gracias de antemano.

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  4. Hola. Mi duda es la siguiente. Tengo contrato con zurich con mi vehiculo y total que me puse a buscar a ver si habia alguno mas barato y encontre por medio de un gestor helvetia que me salia mas barato. Mi problema viene cuando queiro contactar con helvetia que es imposible por ningun medio, Total que al final decido seguir con zurich y resulta que me ha venido el recibo de helvetia. He dado la orden al banco para que lo devuelva. ¿tendré algun tipo de problema?

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  5. Buenos días Juan Manuel,

    No te preocupes, como mucho te llegarán 2 cartas de Helvetia amenazándote con reclamar judicialmente el pago del recibo pero no pasará de ahí la cosa.

    ¡Un saludo!

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